世界500强的用人之道:沃尔玛
450)this.width=450> 沃尔玛（中国）投资有限公司副总裁 李成杰 沃尔玛公司是建立在一些非常朴素而基本的价值观和信仰基础之上的。公司关于人的哲学的一个主要基础就是：我们的同事创造非凡。沃尔玛一直秉承尊重个人、服务顾客、追求卓越这三大基本信仰。在尊重个人方面，沃尔玛尊重每位员工提出的意见并使用开放式的管理哲学鼓励员工多提问题、多关心公司。并且，经理们都要贯彻“公仆领导”的精神， 通过培训、表扬及建设性的反馈意见帮助同事认识、发掘自己的潜能。在顾客服务方面，沃尔玛认为“顾客就是老板”，并尽一切所能使顾客感到在沃尔玛购物是一种亲切、愉快的经历。“三米微笑”、“日落原则”、“保证满意”等沃尔玛特有的顾客服务原则促使沃尔玛员工亲切问候所遇到的顾客，承诺为他们提供及时的帮助，并保证他们体验放心购物的舒适感觉。在追求卓越方面，鼓励所有员工群策群力，追求个人事业和公司的共同发展。
在沃尔玛，每一位新入职的员工都要接受系统的涵盖公司文化的入职培训及专门的文化培训。员工入职之后也会在工作的各个环节当中接受到公司文化的熏陶。文化的元素也被融入到公司组织的各项职业和领导力的培训内容中。另外，公司管理层在文化推广和执行方面担当重要角色。为了确保在每一位公司管理层的日常行为当中体现公司文化，沃尔玛把文化的内容转变为一些行为指标并使其成为管理层绩效评估的一项主要内容。 沃尔玛员工的聆听技巧是非常著名的。因为我们培训员工要聆听，对他人的想法和需要作出反馈。我们鼓励你们对周边影响你们的事情向你们的主管诉说。他或她希望听到你们的意见、想法和问题。靠近你们的主管因为你们有我们想听到的主意。沃尔玛相信我们的领导是服务员工的。你们的主管是引导、支持、鼓励和创造机会来帮助每一位员工取得成功的。 这些原则就是著名的公仆领导。 沃尔玛注重人员培训 沃尔玛为各个部门建立完善的培训体系并提供专业系统的培训课程，可简单分为如下两类：一是工作所需的专业技能培训，例如新员工岗位职能培训、新店管理层培训、营运管理培训、部门专业知识培训、采购谈判技巧培训、物流知识培训等。二是提高个人素质和管理能力的培训，如领导艺术系列培训、顾客服务系列培训、跨部门轮岗培训、跨部门公开课及培训培训员课程等。此外，根据各部门的现状和实际需求，还开发和提供一些专题培训和新的培训项目如零售培训店、鲜食学院、沃尔玛高级采购培训项目等，以更好地支持公司实现其战略目标，从而帮助所有员工不断成长，培养沃尔玛的未来领导人。 沃尔玛杜绝歧视 沃尔玛不会容忍任何形式的歧视。员工不会因种族、肤色、年龄、性别、宗教、残疾、国籍或兵役等情况受到区别对待。沃尔玛制定了一系列*策及规范来保障员工权益，杜绝歧视现象。其中“门户开放”*策为员工提供了各种沟通的途径；此外，沃尔玛还要举行由全体员工参加的“基层调查”、全体员工大会（每年一次）、周六早会、店内员工沟通会。员工能够就任何问题与管理层随时沟通，提出意见及建议使管理层能够及时采取适宜的行动和给予回复。同时在员工手册中明确规定不允许存在任何歧视。在过往的四十多年中，员工已经成为沃尔玛成功不可分割的一部分，聆听员工的意见已经成为沃尔玛事业突飞猛进的关键因素。 沃尔玛如何招聘？ 沃尔玛对人才的需求在质和量上都不断有新的变化。 随着公司业务发展，我们的人力资源理念也随之而发展。 好的人才是沃尔玛的核心竞争力吸纳人才、留住人才、发展人才是沃尔玛的人力资源战略。在确保招聘到合适的和能融入公司文化的人才同时，沃尔玛也注重人才的多元化和本地化。为了留住人才，沃尔玛提供有竞争力的薪酬福利计划和良好的公司文化，也特别制定了挽留*策。在发展人才方面则有针对性地向员工提供大量的培训和发展机会，当中也包括海外学习机会，从而让员工能和公司共同成长。 招聘策略及选才标准 沃尔玛根据自身的发展需求有不同的招聘策略，从内、外两个渠道，通过内部猎头、员工推荐、重新雇用三个方式招聘各类优秀人才。此外，还实施了“管理人才储备计划”，最重要的选才标准是要认同公司的文化和价值观。沃尔玛在关注应聘者的专业技能之外，还会非常看重应聘者的发展潜力，因为沃尔玛希望公司的员工能够随着沃尔玛的高速发展获得个人职业生涯的不断发展。 什么样的人可以加入沃尔玛？ 1.沃尔玛对人才需求的基本原则始终如一，包括：尊重个人、服务顾客、追求卓越；对零售服务行业有兴 趣；对公司文化有认同感；诚实敬业等。 沃尔玛公司在关心求职者的工作技能、经验的同时，更看重个人的品德，是否具有优良的品德是作出聘用决策的前提条件。我们特别强调如下方面： · 诚实正直：诚实的信誉是我们最大的财富之一，我们要求我们的员工也必须是诚实和正直的，包括面对顾客、同事及公司。 · 团队精神：我们成功的一大秘诀在于我们拥有齐心协力、创造非凡的优秀团队，它是我们成功的基本保证。 · 服务意识：超出顾客的期望是我们对顾客的承诺。顾客不只是那些在我们商店购物的人、供应商或*府工作人员，而是我们接触的每一个人，包括我们的同事。 · 工作热情：我们需要我们的同事真正热爱零售业，以积极热情的态度，强烈的工作投入感实现他们与沃尔玛公司的共同发展。 2.沃尔玛对人才的需求在质和量上都不断有新的变化。 · 因为我们在中国寻求的是长远的发展，以“百年企业”的精神来经营我们的业务，所以人才需求的量将会越来越大，尤其是管理层的需求。 · 中国是一个很庞大的市场，它充满着机会，也充满着挑战。所以我们是本着学习的心态来开展我们的业务的。为了尽快适应新市场，我们需要更多具有创新精神和冒险精神的专业管理人才。 3.随着公司业务发展，我们的人力资源理念也随之而发展。 · 增强多元化是公司招聘工作的重点之一。我们相信零售业面临越来越多的多元化市场需求，因此，我们希望从我们的同事身上能够反映出我们服务顾客和社区的多样性。多元化的工作环境其最终目的是让每一位同事在协力达成公司共同目标的同时，有良好的个人发展。因此，对于每一位应聘人员。不论年龄、性别、宗教信仰、是否残疾等，我们都要为他们提供平等的就业机会。 · 我们要让每一位应聘者知道，沃尔玛提供的不仅仅是一份工作，而更多的是个人职业发展的机会。随着公司在中国的不断发展，为每一位有志于零售行业的人才提供了广阔的职业发展前景。 随着沃尔玛在中国的快速发展，我们也正面临着人才紧缺的挑战，主要集中在管理层人员和专业技术人员。希望有志之士加入沃尔玛。 （易）