第一章心态对了，工作就好做了
1.店分四个层级
2.三层你在几层
3.别怕被拒绝
4.创造性成交不是厚脸皮
5.自我沟通每天创造奇迹
6.主动传播，种“善”自有收成
7.点亮三个盲区
8.控制情绪的“心法”
9.分享自我
.顾客说：“我本来就是上帝”
11.这些话只对咱店自己人说
12.动起来活跃卖场气氛
第二章职业化促进成交
1.顾客购买心理过程
2.三类价位顾客，应对策略不同
3.洞悉顾客潜需求
4.顾客不问，也应点明七事项
5.看顾客是否听明白了
6.“初步判断”让顾客放心
7.“现身说法”打造说服力
8.语言胜过言语
9.顾客问题分类管理巧应对
.适时结束很必要
11.要会说，又要保护好嗓子
12.“不卖”才能旺卖
13.以快动作迎接销售高峰
第三章不同的顾客要差异化
1.说服“妈妈们”攻心为上
2.拿什么讨好你，我的小顾客
3.“朋友团”来了，怎么挑战七嘴八舌
4.对“任性”顾客，用实力说话
5.如何应对“你们每次都推这个产品！”
6.当顾客研究商品效期时
7.应对“家里有，不用了”
8.应对“我去网上看看”
9.“其实，不买也没有关系”的威力
.多对一的要慎重
11.一对多的，你会吗
12.顾客就要医生开的怎么办？
13.巧说“冰点话题”
14.识别“消费者”给自己压
第四章销售法则助成交
1.以稀为贵营造紧缺效应
2.蚕食法则扩大销售
3.递法则帮顾客轻松买单
4.“好吧，听您的”——折中销售法
5.“焦点效应”揽老生意
6.“恐吓”营销适可而止
7.成交从找痛点开始
8.盒上的视觉销售法
9.效应打造销售“神”力
.有一种销售叫“劝顾客不要买”
第五章待顾客如至亲
1.“宰客”不可为
2.把投诉转化为机会
3.主观强加不可取
4.建立顾客信任的七个细节
5.敏感话题低声说
6.帮顾客算一算
7.熟客怎样接待
8.视顾客为好人
9.告诉顾客精准的“量”
.“就喜欢到你店里来”
11.想听一句“慢走”好难
12.你这样说顾客其实很伤心
13.对习惯性购买应理性劝导
14.就算是对的也不应强迫顾客
15.将“不晓得”转换成主动句
16.“您去对面店可以买得到！”
第六章待商品如朋友
1.如何提高员工的产品熟悉度
2.复习商品，提升效率
3.理清易混淆商品
4.识别产品增强信心
5.“滚石型商品”怎么卖
6.卖旺“小器械”
7.如何卖腰带
8.卖血糖仪的四个窍门
9.卖器械就是拼服务
第七章关联销售这样做
1.不疯狂
2.成功关联才是真本事
3.如何创造大单
4.客单翻倍考虑哪些点
5.巧妙转换走出死胡同
6.构建疗程用习惯
7.增加客品数胜过提升客单价
8.“”要点
9.中的临门一脚
后记
系列2提纲如下
经营并没有那么难，只是因为我们没有用心。读完本书，你能从药店经营的点点滴滴中发现无限的增长点。
目录
第-章经营管理实用招数
1.“品牌重心”引导策略
2.如何提炼重点单品卖点
3.重点单品如何定位
4.如何推广重点单品
5.品类实用创新组合
6.看懂周报数据
7.看出P#S机深藏的数据
8.高单价单品成交实战术
9.班组竞赛，比出来的正能量
10.收银与导购巧配合
11.实用访价法
第二章以陈列破业绩“瓶颈”
1.陈列的八大原则
2.陈列常见问题
3.以“数据”优化陈列
4.优化卖场的7个手法
5.巧用打斜陈列
6.优化处方药陈列
7.药店通道设计
8.打造收银台样板店
9.立体化管理提升收银台产出
10.透视围收银台陈列
第三章以服务奠定经营基础
1.顾客分层，实现高盈利
2.提高顾客占有率
3.剖析会员数据
4.会员维护七步走
5.让顾客觉得自己“很重要”
6.用药安全是根本
7.用药方便客依从
8.用药有效客回头
9.分流结单，尊享绿色通道
第四章关联成交这样做
1.专业化关联价值分析
2.专业化关联现状分析
3.系统化推广才是硬道理
4.联合推荐比关联销售更牛
5.关联销售的秘诀
6.老品牌，巧关联
7.中成药关联易接受
8.中药饮片关联实战术
第五章营养素要这样卖
1.提升营养素说服力
2.营养素“团队销售法”
3.营养素周期推荐法
4.营养素高手需要具备哪些知识
5.如何培育营养素销售高手
6.营养素销售案例怎样分享
7.营养素标准化陈列
8.巩固营养素顾客忠诚度
第六章解读单体药店
1.单体联盟的益处与难点
2.单体药店要解放封闭式货架
3.城乡单体，经营有别
4.单体药店的自我营销
5.解读单体的并购趋势
6.单体自成小连锁御风险
7.多元化之路要慎重
8.单体药店应“居安思危”
第七章单体药店的经营学问
1.药店怎样稳客流
2.商品配置四原则
3.建立标准化制度
4.做好数据管理
5.如何提升客单价
6.秋冬促销怎么做
7.单体药店怎么卖营养素
8.店内顾客教育会
9.单体药店培训谁来做
10.给员工一副“金手铐”
附录1连锁药店经营案例简析
1.节源运作赢市场
2.底子厚，占鳌头
3.特色经营寻求夹缝生存
4.避锋芒抱团跟随
5.扬长避短，独辟生财之道
附录2一年十二个月促销方案
内容提要
本书着重于解决店人在一线的实战难题，书中用实际案例分享了面对琐碎的工作，我们在门店应保持怎样的心态，应该怎样接待顾客，看待商品，又该如何完善自己的销售技巧，提高成交率，关联销售到底要怎样做才会真正被顾客认同等，本书从知识、心态与技能三个维度，搭建了一座店人实现自我的桥梁。
作者介绍
范月明，笔名，云中月，临床医学、工商管理双学位，国家执业师、医师。海王星辰近十年一线实战至中高层管理经历。店管理学院讲师，多家店媒体撰稿人，中国店专栏作者，已出版著作《卓越店人》。迄今为止，已为全国七成以上强连锁店授课。
课程特色：注重实践与落地技术，贴近员工与运营管理者，帮助店人增长知识，改变心态，提高技能，让更多店人更快乐工作。
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